תנאי שירות

תקנון ותנאי שימוש באתר Swaggy

עדכון אחרון: דצמבר 2025

1. כללי והגדרות 1.1. אתר Swaggy (להלן: "האתר" או "החברה") הינו אתר אינטרנט המשמש כחנות וירטואלית למכירת ביגוד, מוצרי טקסטיל ומתנות מעוצבות לתינוקות, ילדים ולכל המשפחה. 1.2. השימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו מעיד על הסכמתך לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר. 1.3. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד. 1.4. השימוש באתר מותר לכל אדם בגיר (מעל גיל 18) הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל או בחו"ל.

2. ביצוע הזמנות ורכישה 2.1. המכירה באתר הינה מכירה קמעונאית. המחירים המוצגים כוללים מע"מ על פי דין (אלא אם צוין אחרת). 2.2. החברה עושה את מירב המאמצים לוודא שהמוצרים המוצגים באתר קיימים במלאי חומרי הגלם. עם זאת, מכיוון שרוב המוצרים מיוצרים בהתאמה אישית לאחר ההזמנה, ייתכנו מקרים בהם חומר גלם מסוים (צבע/מידה) יחסר. במקרה כזה, החברה תיצור קשר עם הלקוח להציע חלופה או ביטול עסקה ללא עלות. 2.3. אישור העסקה מותנה באישור חברת האשראי. העסקה תושלם רק לאחר קבלת האישור.

3. אופי המוצרים ודיוק הצבעים 3.1. ייצור לפי הזמנה: מובהר בזאת כי מרבית המוצרים באתר (לרבות מוצרים ללא שם אישי, כגון חולצות עם הדפסי "במבה", "קולה" וכד') מיוצרים, מודפסים ונתפרים במיוחד עבור הלקוח רק לאחר ביצוע ההזמנה בפועל (Print on Demand), בהתאם למידה, לצבע ולסוג הבגד שנבחר. 3.2. תצוגה: התמונות באתר להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בין הגוונים הנראים על המסך (בהתאם להגדרות התצוגה במכשירכם) לבין הגוון במוצר המודפס בפועל. סטיות גוון סבירות לא ייחשבו כפגם במוצר.

4. מדיניות ביטולים, שינויים והחזרות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981: 4.1. מוצרים בעיצוב אישי (פרסונליזציה): מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח (כגון: הוספת שם הילד, תאריך, או הקדשה אישית) – אינם ניתנים לביטול או להחזרה מרגע שההזמנה ירדה לייצור. 4.2. מוצרים המיוצרים לפי הזמנה (Made to Order): לגבי מוצרים שהוזמנו לפי מפרט (מידה/צבע/הדפס) אך ללא שם אישי – מכיוון שהמוצר מיוצר במיוחד עבור המזמין, מדיניות הביטול כפופה לשיקול דעתה של החברה ובהתאם לשלב הייצור בו נמצאת ההזמנה.

• במידה וההזמנה טרם נכנסה לייצור – ניתן לבטל ללא עלות.

• במידה וההזמנה כבר הודפסה/יוצרה – יחויב הלקוח ב-50% עד 100% מערך ההזמנה, כפי שיקבע ע"י החברה בהתאם לנסיבות. 4.3. מוצרים פגומים: במקרה של פגם בייצור או טעות של החברה (למשל: נשלחה מידה לא נכונה ע"י החברה), החברה תישא באחריות מלאה ותספק מוצר חלופי תקין או זיכוי כספי מלא, כולל דמי המשלוח. יש לדווח על הפגם תוך 48 שעות מקבלת החבילה ולצרף תמונה.

5. אספקה ומשלוחים 5.1. החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוקלדה בעת ההזמנה, תוך עמידה בלוחות הזמנים הנקובים בעמוד המשלוחים באתר. 5.2. כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים שאינם בשליטתה, כגון: מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, נזקי טבע, שביתות אצל ספקים או שירותי המשלוחים, ותקלות במערכת המחשוב. 5.3. במקרה של איסוף עצמי מהסטודיו בקריות, ההזמנה תישמר עבור הלקוח לתקופה של עד 3 חודשים.

6. קניין רוחני ותוכן גולשים (UGC) 6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, העיצובים הגרפיים, האיורים, קוד האתר, והתכנים הטקסטואליים והויזואליים, הינם רכושו הבלעדי של Swaggy. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי במידע זה ללא אישור בכתב. 6.2. שימוש בתמונות לקוחות: העלאת תמונה לאתר (במסגרת ביקורת/Review), שליחת תמונה לחברה בוואטסאפ/מייל, או תיוג המותג ברשתות החברתיות, מהווים הסכמה מפורשת של הלקוח לשימוש בתמונה לצרכי שיווק, פרסום והצגה באתר וברשתות החברתיות של החברה ("Swaggy"). הלקוח מוותר בזאת על כל טענה לזכויות יוצרים או דרישה לתמורה בגין שימוש זה. 6.3. הלקוח מאשר כי הוא בעל הזכויות בתמונות שהוא מעלה וכי אין בהן משום פגיעה בפרטיות של צד שלישי.

7. פרטיות ואבטחת מידע 7.1. החברה מתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים. המידע הנאסף בעת ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, מייל) משמש אך ורק לביצוע ההזמנה, יצירת קשר עם הלקוח ומשלוח המוצרים. 7.2. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי החברה. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח בתקן PCI-DSS המחמיר. 7.3. דיוור: אישור תקנון זה או הרשמה לניוזלטר מהווה הסכמה לקבלת תכנים שיווקיים והודעות על מבצעים מהחברה. ניתן להסיר את פרטיכם מרשימת התפוצה בכל עת ע"י לחיצה על קישור "הסר" בגוף ההודעה. 7.4. האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף, שיפור חווית המשתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים (Google Analytics, Meta Pixel). ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן בכל עת.

8. הצהרת נגישות 8.1. אנו ב-Swaggy רואים חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני ובהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלויות. 8.2. האתר תוכנן ונבנה בהתאם להוראות הנגישות המקובלות. במידה ונתקלתם בקושי בגלישה או בבעיית נגישות, נשמח אם תעדכנו אותנו כדי שנוכל לטפל בכך בהקדם. 8.3. פניות בנושא נגישות ניתן להפנות במייל או בטלפון המופיעים מטה.

9. אחריות 9.1. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצרים או מהזמנה דרך האתר. אחריות החברה מוגבלת בכל מקרה להחזר עלות המוצר ששולמה בפועל. 9.2. הוראות כביסה: האחריות על המוצר לא תחול במקרה של נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או אי-הקפדה על הוראות הכביסה המצורפות למוצר/המופיעות באתר (כביסה עדינה, ללא מייבש, וכו').

10. סמכות שיפוט 10.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. 10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת משפטית הנוגעת לשימוש באתר או לרכישה בו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה והקריות בלבד.

11. יצירת קשר לכל שאלה, בירור או בקשה, אנחנו כאן בשבילכם:

• וואטסאפ/טלפון: 051-2130318 / 0525694222

• דואר אלקטרוני: support@swaggy.co.il

• כתובת הסטודיו (לאיסוף בתיאום מראש): ש״י עגנון 4 קרית מוצקין