מדיניות החזר כספי

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות - Swaggy

אנו ב-Swaggy משקיעים את מירב המאמצים כדי לייצר עבורכם את המוצרים האיכותיים ביותר, בעיצוב אישי ומוקפד, ולדאוג שיגיעו אליכם במהירות האפשרית.

להלן מפורטת מדיניות המשלוחים וההחזרות של האתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו.

1. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

הגדרת ימי עסקים:

ימי עסקים הינם ימים א'-ה', ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.

ספירת ימי העסקים למשלוח תחל ביום העסקים העוקב ליום ביצוע ההזמנה ואישורה על ידי חברת האשראי.

אפשרויות שילוח וזמנים:

סוג המשלוח	זמן אספקה משוער	הערות
שליח עד הבית (רגיל)	3-7 ימי עסקים	שליח מגיע לכתובת שצוינה בהזמנה (לכל חלקי הארץ).
שליח עד הבית (אקספרס)	1-4 ימי עסקים	בכפוף לזמינות: אפשרות זו תופיע בעמוד התשלום רק כאשר העומסים בסטודיו ובחברת השילוח מאפשרים זאת.
איסוף עצמי	בתיאום מראש	ניתן לאסוף מהסטודיו שלנו בקריות (חיפה), לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.

חריגים ואזורים מרוחקים:

באזורים מרוחקים (כגון: יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, ויישובים מעבר לקו הירוק), ייתכנו עיכובים של עד 2 ימי עסקים נוספים מעבר לזמנים הנקובים מעלה.
בתקופות של עומס חריג (כגון חודש נובמבר, בלאק פריידי, חגי ישראל), ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה. אנו עושים הכל כדי לעמוד בזמנים גם בתקופות אלו.

אחריות לשילוח:

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית. למרות שאנו עובדים עם הספקים הטובים ביותר, החברה לא תהיה אחראית לאיחורים הנובעים מסיבות שאינן בשליטתה (כוח עליון, שביתות, מלחמה, מזג אוויר קיצוני וכיו"ב). במקרה של איחור חריג, אנא צרו איתנו קשר ואנו נדאג לטפל מול חברת השילוח.

חבילות שלא נדרשו / כתובת שגויה:

באחריות הלקוח למלא כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין בעת ההזמנה. חבילה שתחזור לסטודיו עקב כתובת שגויה, אי-זמינות הלקוח או אי-איסוף החבילה במועד, תחויב בדמי משלוח נוספים לצורך שליחתה מחדש.

2. מדיניות החלפות והחזרות (מוצרים בעיצוב אישי)

כל המוצרים באתר Swaggy מיוצרים בעבודת יד ובהתאמה אישית (Custom Made) במיוחד עבור כל לקוח ולקוח (בחירת שם, תאריך, מידה, סוג בד וגרפיקה).

ביטול/החזרה של מוצרים בעיצוב אישי:

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

משמעות הדבר היא כי מוצר שהודפס עליו שם הילד, תאריך לידה, או כל הקדשה אישית אחרת – אינו ניתן להחזרה או להחלפה בגין "חרטה" או טעות בבחירת המידה מצד הלקוח.

אחריות הלקוח:

אנו מדפיסים את המוצרים בדיוק כפי שהוזנו באתר. באחריות הלקוח לוודא בעת ההזמנה כי:

הכיתוב (שם/ברכה) הוקלד ללא שגיאות כתיב.
המידה שנבחרה מתאימה (מומלץ להיעזר בטבלת המידות באתר).

לא יינתן זיכוי בגין שגיאות כתיב שהוקלדו על ידי הלקוח או בחירת מידה שגויה.

3. אחריות מלאה על פגמים וטעויות (Swaggy Guarantee)

למרות האמור בסעיף 2, אנו ב-Swaggy לוקחים אחריות מלאה על האיכות והעבודה שלנו.

באילו מקרים ניתן להחזיר/לקבל מוצר חדש?

אם המוצר הגיע פגום (קרע בבד, הדפסה פגומה).
אם נפלה טעות בייצור על ידי הצוות שלנו (למשל: הדפסנו שם שונה ממה שהוקלד בהזמנה, או נשלחה מידה לא נכונה).

הפתרון שלנו:

במקרים אלו, אנו מתחייבים לפצות את הלקוח באחת מהדרכים הבאות (לבחירת החברה ובתיאום עם הלקוח):

שליחת מוצר חדש ותקין - ללא כל עלות נוספת (באמצעות משלוח מהיר).
החזר כספי מלא - זיכוי לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה.
קופון לרכישה באתר - בשווי המוצר הפגום + פיצוי נוסף כהבעת התנצלות.

כיצד לממש את האחריות?

יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, לצרף תמונה ברורה של הפגם/הטעות ומספר הזמנה, לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל. אנו נטפל בפנייה מיידית.

4. ביטול עסקה לפני ייצור

מכיוון שאנו עובדים מהר כדי לספק את המוצרים בזמן, תהליך הייצור מתחיל לעיתים שעות ספורות לאחר קבלת ההזמנה.

הזמנה שטרם נכנסה לייצור: ניתן לבטל ולקבל החזר כספי מלא.
הזמנה שנכנסה לתהליך ייצור/הדפסה: לא ניתן לבטל את ההזמנה, אך במקרים חריגים ולפנים משורת הדין, החברה רשאית לאשר ביטול בכפוף לדמי ביטול בשיעור של 50% מערך ההזמנה (לכיסוי עלויות חומרי הגלם והעבודה שהושקעה).

יש לכם שאלה נוספת?

שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם לכל התייעצות לגבי מידות, זמני משלוח או בקשות מיוחדות.

וואטסאפ: 051-2130318 \ 0525694222 | אימייל: support@swaggy.co.il